联系我们

主要联系方式

我们提供了多种联系渠道，您可以根据紧急程度和问题类型选择最合适的方式：

工作时间与服务承诺

我们的标准工作时间覆盖全球主要时区：北京时间周一至周五 9:00-21:00，北美太平洋时间周一至周五 9:00-18:00。在这两个时间段内，所有技术支持请求的首次响应时间不超过2小时，紧急问题（如账号安全、数据丢失）提供7×24小时紧急响应通道。

我们制定了明确的服务水平协议（SLA）：P0级问题（服务完全不可用）15分钟内响应，1小时内给出解决方案；P1级问题（核心功能受损）30分钟内响应，4小时内解决；P2级问题（一般功能异常）2小时内响应，24小时内解决；P3级问题（优化建议）48小时内回复处理计划。

为了更好地追踪问题解决进度，我们建议您通过邮箱发送问题描述时，附上以下信息：您的账号注册邮箱、问题发生时间、使用的浏览器版本、网络环境、问题截图或录屏。这些信息能帮助我们更快地定位问题。

各部门联系指引

根据您的需求类型，直接联系对应部门可以获得更专业的支持：

• 技术支持部：[email protected] —— 处理所有技术相关问题，包括文件传输失败、登录异常、功能使用咨询。
• 商务合作部：[email protected] —— 企业批量授权、API集成合作、渠道代理申请。
• 安全与合规部：[email protected] —— 报告安全漏洞、隐私投诉、数据删除请求。
• 用户反馈部：[email protected] —— 功能建议、界面优化意见、用户体验调研。
• 媒体与公关部：[email protected] —— 新闻采访、媒体报道、品牌合作。

发送邮件时，请在标题中注明问题类别（如【技术】【商务】【安全】），以便我们能够将邮件快速路由至对应团队。对于紧急安全事件，请务必在标题中标注【紧急安全】，系统会自动触发最高优先级告警。

常见问题与快速解答

Q1：忘记账号密码怎么办？

WhatsApp网页版使用手机号+扫码登录，不设置独立密码。如果您需要在新设备上登录，只需在手机上打开WhatsApp，进入"已链接的设备"页面，点击"链接设备"并扫描新设备上的二维码即可。如果手机丢失，请立即在另一台手机上使用您的手机号重新注册WhatsApp，所有已链接设备将自动失效。

Q2：如何申请发票？

如果您是高级版付费用户，可以在"设置-账单记录"中申请电子发票。我们支持开具增值税普通发票和增值税专用发票（需提供一般纳税人资格证明）。发票将在申请后7个工作日内发送至您的注册邮箱。

Q3：企业批量采购是否有优惠？

是的。对于采购10个以上高级版账号的企业用户，我们提供阶梯折扣：10-49个账号享9折，50-199个账号享8折，200个以上账号享7折，并赠送专属客户成功经理服务。请联系商务合作部获取详细报价单。

Q4：联系客服时如何提供日志信息？

在WhatsApp网页版中，点击"设置-帮助-导出日志"，系统会生成一个包含最近24小时操作记录的ZIP文件。将该文件作为附件发送至技术支持邮箱，可以显著加快问题排查速度。日志文件仅包含技术参数，不包含聊天内容。

紧急事件联系通道

如果您遇到账号被盗、数据泄露或涉及法律合规的紧急问题，请立即拨打紧急热线 +86 21-8888-6666（24小时值班）。该热线由安全团队直接接听，平均接通时间不超过90秒。同时，您也可以发送加密邮件至 [email protected]，使用我们的PGP公钥（可在官网首页底部获取）对邮件内容进行加密，确保信息安全。

对于涉及法律传票或政府数据调取请求，请将相关法律文件发送至 [email protected]，我们的法务团队将在3个工作日内与您联系。